Manejo de PQRS
Las PQRS, hacen referencia al proceso mediante el cual, una organización hace la gestión frente a las solicitudes que hacen los clientes, asociados y partes interesadas, implicando connotaciones de tiempo y espacios requeridos, para garantizar respuestas oportunas y efectivas. Para dar respuesta, cada organización define las características de proceso interno, teniendo en cuenta los principios de claridad, imparcialidad, confidencialidad, accesibilidad, equidad, exhaustividad y sensibilidad, cuyo cumplimiento es la base para garantizar un proceso transparente, equitativo y eficiente para todas las partes.
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